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上海欣宿电源设备有限公司
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售后服务


1. 严格按照"产品’三包’服务范围"和"售后服务承诺"对客户进行服务(详细请索取说明书);
2. 对售出的电池我们建立《顾客档案》,实行跟踪服务。

3. 电池售出后,实行随时电话跟踪,并执行每年至少一次的彻底巡检(UXL系列、GFM系列),并向用户说明蓄电池目前使用状况,使之放心使用。

4. 我们的宗旨:发生顾客投诉时及时提供解决方案。包括现场恢复方案及退货处理方案,直到顾客满意。宗旨是用户使用美国佰鸿蓄电池无后顾之忧。

5. 正常情况下,退回电池在到货两周内出具检测报告,确属我公司原因我司承担责任;非我公司电池原因,我们出具相应报告,对顾客的使用加以指导。

 

特别说明:

对于非我公司产品,我公司也会根据客户需要提供连带服务。即为客户提供巡检

、培训等有意义的工作。以解决客户的后顾之忧,保证电池的正常运行。

 

 

质量保证与售后服务承诺书

一、质量保证承诺

1.严格按合同要求提供符合设计规定、质量合格的产品。

2.严格控制和检查进厂原材料、配件的质量。

3.保证提供的电池是工艺完善、检测手段完备、决无缺陷的产品。

4.对电池的性能、包装、运输、技术支持、服务等方面负全责。

5.按合同提供相关的安装图纸和质量标准,为安装使用提供便利。

6.检查发现电池有质量缺陷,保证及时向客户通报决不隐瞒。在安装和运行中出现故障以保证用户正常使用为前提,先解决现场问题,恢复系统运行,再研究分析责任归属。

7.客户收货时发现外观缺陷和配件缺失,我厂将负责尽快免费补齐缺失部件及更换缺陷电池。

8.在保证电池品质的前提下,保证提供完善的售后服务、技术支持和客户培训。


二、售后服务承诺

☆  将服务理念贯穿于供货的全过程。从技术咨询→订货→生产→品检→运输→安装→调试→运行维护检查的全过程。

☆  售前服务:让客户了解我厂电池的性能、适用范围、适用条件。帮助客户选型,支持客户投标的文件准备,接受用户的考查、咨询。

☆  售中服务:与客户建成良好的沟通,按合同条款生产品质优异的产品,按合同条款为客户定制包装、运输方式。充分满足客户要求,及时安全的将产品送达用户现场。合同签订第二天起计,现货3-7天;期货30天,最短15-20天,特殊情况10天内交货。

☆  售后服务:我厂设有售后服务部专门负责售后服务工作,由资深工程师负责为客户排忧解难。用户对我厂产品质量的投诉,在半个工作日之内(4小时)提出处理意见。如情况需要,我厂在除不可抗力的情况外将于24小时之内抵达现场处理。

 

 
 
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